Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел вам по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет и т.д.), можно в течении 14 дней, не считая дня покупки*. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат. Возврат осуществляется на основании заполненного заявления товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
Возвращайте товар с использованием или приложением его оригинальной упаковки. Вы должны также вернуть все коробки, ярлыки, документы и упаковочные материалы.
Возврат товара не осуществляется, если товар был в употреблении после открытия упаковки или был поврежден. В связи с этим вы обязаны проявить заботу о товаре в период, пока он находится в вашем владении.
GINZA оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если о нем сообщено, или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем. В этом случае товар будет отправлен вам обратно. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается покупателем.
Обмен товара осуществляется только через возврат. Обмен товара при доставке нового заказа невозможен.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.